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          快遞服務協議

          快遞服務協議

          特別提示:

          禁寄物品:寄件人不得交寄各類具有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性的可能危害寄遞安全的物品、違法違規物品以及其他不予收寄物品。

          信息收集與保護:寄遞過程中產生的信息,包括但不限于寄件人及收件人的姓名/名稱、地址、電話,會被收集儲存,并被用于服務改善或推廣。

          賠償標準:單票交寄物價值超過人民幣500元的快件,寄件人應當保價。保價快件,賠償上限為交寄物的申報價值;未保價快件,賠償上限為人民幣500元。但無論如何賠償范圍不包括商業機會、預期收益等間接損失。

          (上述內容詳見協議相應條款

          1.定義、生效及適用范圍

          1.1定義

          (1)寄件人系指委托寄送快件的一方。

          (2)收件人系指由寄件人指定收取快件的一方。

          (3)中通快遞股份有限公司系指依法設立、取得快遞業務經營許可證,擁有“中通”、“zto”注冊商標,從事快遞業務的股份有限公司。

          (4)快遞服務組織系指依法設立,經中通快遞股份有限公司授權使用“中通”、“zto”注冊商標,從事快遞業務,自主承擔快遞服務法律責任的企業法人,是本協議項下實際提供快件攬收和派送服務的快遞營業機構。

          (5)保價服務,系指快遞服務組織第三方保價機構“保價服務提供方提供的一項服務,即寄件人向快遞服務組織交寄物品時申報物品價值,并根據申報價值支付保價費;若保價快件在寄遞過程中因快遞服務組織原因發生損毀、遺失,保價服務提供方按照交寄物品的實際價值損失在申報價值的限額內進行賠償。

          1.2生效

          寄件人通過填寫快遞面單(電子面單或紙質面單)提交訂單并向快遞服務組織交付寄遞的快件后,視為寄件人與快遞服務組織簽署本協議即時生效。快遞面單是本協議的組成部分。

          1.3適用范圍

          本協議適用于快遞服務組織攬收的寄件地址及收件地址均位于中華人民共和國境內(為本協議之目的,不包香港、澳門及中國臺灣地區)的快遞業務。

          2.雙方的權利與義務

          2.1禁寄物品

          寄件人不得交寄法律法規或相關政府主管部門規定禁止和限制寄遞的物品以及本公司不予收寄或限制收寄的物品。快遞服務組織在寄遞過程中發現前述物品的,有權根據實際情況,采取包括但不限于退件、扣押、轉交相關主管部門等措施。因交寄禁寄物品造成快遞服務組織或第三人人身財產損害及其他損失的,寄件人應當予以賠償。

          2.2實名驗證

          寄件人應準確、完整、如實地填寫快遞面單并提供有效身份證件進行實名驗證;寄件人為法人的,應提供法人證照及法定代表人或相關負責人的身份證件進行實名驗證。寄件人同意快遞服務組織記錄、留存相關證件信息。

          2.3驗視

          快遞服務組織有權對寄件人交物品進行開箱驗視;對于無法判定內件屬性交寄物品,有權要求寄件人出具有效證明。寄件人不配合驗視的,快遞服務組織有權不予攬收或退回攬收快件。

          2.4包裝

          寄件人應妥善包裝交寄物品,確保符合寄遞要求 (包裝注意事項) ,因快件包裝不善造成快件損毀、遺失的,快遞服務組織不予賠償;因此造成快遞服務組織或第三方人身財產損害的,寄件人應當予以賠償。寄件人委托快遞服務組織進行包裝的,快遞服務組織有權收取相應的包裝費用。

          2.5服務費

          (1)寄件人應按快遞服務組織公示雙方約定的計費方式、費率及時支付相應的服務費及相關費用。如寄件人選擇到付服務收件人拒絕支付費用的,費用應由寄件人承擔。如涉及退件的,相應費用亦由寄件人承擔。如寄件人選擇保價、代收貨款、尊享其他服務的,應按照約定支付相應費用。

          (2)寄件人逾期支付服務費及相關費用的,逾期一日,逾期金額千分之一支付違約金,但雙方另有約定除外。

          (3)寄件人拖欠服務費及相關費用的,快遞服務組織除按照上述約定收取違約金外,還有權留置交寄物品。留置期超過70天寄件人仍未付清拖欠款項的,快遞服務組織有權通過變賣、拍賣等合理方式處置留置物品,所獲收益扣除處置費用、拖欠服務費用后仍有剩余的,返還寄件人。

          2.6價值申報和保價

          (1)單票交寄物價值超過人民500元快件,寄件人應如實申報并辦理保價;單票交寄物價值超過人民幣30000元快件,寄件人應拆分至單票交寄物價值人民幣30000元以下分別寄件,并分別進行保價。如因所寄遞的快件性質無法拆分,請寄件人采取其他運輸方式以保障安全。

          保價費計費方式及費率以中通快遞官方網站公布的為準,未支付保價費的則視為未保價。

          (2)以下為本公司不予提供保價服務的寄遞物品:

          法律法規或相關主管部門規定禁止和限制寄遞的物品;

          價值不易確定或者價值變化較大的物品;

          ③易損易耗的物品;

          ④其他本公司在中通快遞官網等渠道上公布的不予保價的物品。

          對于上述不予保價物品但實際已完成保價且寄件人已支付保價費的,則在寄遞過程中因快遞服務組織原因造成快件發生損毀、遺失的,按照票快件交寄物實際價值損失賠償,但最高不超過該票快件交寄物申報價值50%。

          2.7查詢

          本公司官方網站、APP、微信公眾號及查詢熱線等提供自交寄之日起一年內的快件查詢服務。

          2.8送達時限

          快件送達時限以中通快遞官方網站等渠道公示的信息為準。

          2.9簽收

          寄件人同意促使收件人同意快遞服務組織可以根據實際情況便利,按如下方式之一,安全、合理投遞快件:

          (1)交由收件人本人簽收;

          (2)交由收件人的同住人或指定的代收人簽收;

          (3)投遞至收件地址范圍內的代收點或自提柜;

          (4)按收件人或寄件人指定的其他方式投遞。

          快遞服務組織按以上方式之一投遞快件且快件外包裝完好,視為該次快遞服務履行完畢。

          2.10退件

          收件地址不詳無法送達的、收件人拒收的或非因快遞服務組織原因兩次派送未成功的,快遞服務組織有權退回快件或按寄件人明示的合理要求處理,相應費用由寄件人承擔。寄件人未明示快件處置要求且拒絕退件、不支付退件或處置費用或快件無法投遞且無法退回的,快遞服務組織有權按相關規定處置快件,處置后所得收益扣除服務費與處置費后,剩余部分返還寄件人。

          3.賠償標準

          3.1快遞服務組織原因導致快件延誤、損毀與遺失的,按以下方式處理:

          (1)快件未按約定或承諾的時限內送達的,免除相應的快遞服務費用;

          (2)快件發生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的,按以下方式賠償

          ① 未保價快件,按照實際價值損失賠償,但最高不超過人民幣500元;

          ② 已保價快件,按照實際價值損失賠償,但最高不超過申報價值;如快件未足額保價的,賠償金額保價率折扣,即賠償金額=實際價值損失*申報價值/實際價值;

          ③ 除本協議另有約定外,未保價且無法提供有效價值證明的,則按照該票快件的快遞服務費的3倍賠償。

          無論在何種情況下,快遞服務組織均不對預期收益、利潤、商業機會等任何間接損失進行賠償。

          3.2寄件人或寄件人指定的第三方在知曉或應當知曉快件發生損毀、遺失后30天之內應向快遞服務組織提出理賠要求并附上相應證明材料,逾期則快遞服務組織有權不予受理且將不再承擔任何責任。

          3.3寄件人或寄件人指定的第三方向快遞服務組織提出理賠時,應提供以下證明材料:

          (1)寄件人或寄件人指定的第三方的有效身份證明材料、授權書、含保價服務的寄件面單、發票、付款憑證及寄遞物品的清單以及物品的損毀報告或檢測報告等有效證明材料;

          (2)其他有效證明材料。

          寄件人或寄件人指定的第三方在上述30天的理賠期限內未及時提供有關證明材料導致快遞服務組織無法核實證明材料的真實性以及無法核實交寄物實際價值損失的責任由寄件人自行承擔。

          3.4寄件人或寄件人指定的第三方要求快遞服務組織將保價快件剩余的物品或損毀的物品返還的,快遞服務組織可直接在賠償額中扣除保價快件的物品殘值及相應的返件等相關費用。寄件人或寄件人指定的第三方未明示處置要求或不同意返還的,快遞服務組織按照協議中的退件要求處理。

          3.5寄件人或寄件人指定的第三方有且僅能針對單票快件提出一次理賠要求,且對于該票快件丟失或損毀的結算是全額且終局的。

          4.信息收集及使用

          寄件人同意并遵守中通快遞官網(www.violetstudio.net)所公示的信息保護和隱私政策及其不定期修訂的內容,確保其向快遞服務組織提供的收件人姓名/名稱、地址、電話、證件信息為合法獲取并經有效授權使用。中通快遞股份有限公司及其關聯公司、快遞服務組織有權收集、存儲、編輯、傳輸寄件人和收件人提供的在相關服務形成的各項信息,并為提供、改善、推廣快遞服務衍生產品和服務而使用或授權他人使用該等信息。

          5.法律適用

          本協議適用《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規,未盡事宜按適用法律法規執行。

          6.爭議解決

          本協議履行過程中如發生爭議,應友好協商解決;如協商不成的,任一方均有權向快件寄出地有管轄權的人民法院提起訴訟。

           

          (包裝注意事項)

          1.包裝基本常識

          包裝是否符合要求,對保證快件安全、準確、迅速的傳遞,起著極為重要的作用。尤其是流質和易碎物品,如果包裝不妥,不但快件自身容易遭受損毀,而且還會污損其他快件,危及工作人員的安全。判斷包裝是否牢固,主要要看經過包裝后的快件是否能夠經受長途運輸和正常碰撞、摩擦、震蕩、壓力以及氣候變化,而不致損毀。因此一定要按照物品性質、大小、輕重、寄遞路程以及運輸情況等,選用適當的包裝材料對快件進行妥善包裝。

          2.包裝原則

          2.1適合運輸原則快件包裝應堅固、完好,能夠防止在運輸過程中發生包裝破裂、內物漏出、散失;能夠防止因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起快件損毀或者變質;能夠防止傷害操作人員或污染運輸設備、地面設備及其他物品。

          2.2便于裝卸原包裝材料除應適合快件的性質、狀態和重量外,還要整潔、干燥、沒有異味和油漬;包裝外表面不能有凸出的釘、鉤、刺等,要便于搬運、裝卸和擺放。

          2.3適度包裝原則根據快件尺寸、重量和運輸特性選擇合適大小的外包裝及填充物,不足包裝和過度包裝都不可取。不足包裝容易造成快件損毀,過度包裝造成包裝材料浪費。

          3.包裝材料的選擇

          3.1紙質類的寄遞物品,厚度不超過1cm的紙質物品,使用文件封進行包裝;厚度超過1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品,可選擇包裝袋包裝。

          3.2質脆易碎物品,如玻璃、光碟、燈飾、陶瓷等,此類快件必須在包裝內部的六個面加墊防震材料,且每一件物品單獨使用泡沫或其他緩沖材料進行包裝。采取多層次包裝方法,即快件—襯墊材料—內包裝—緩沖材料—運輸包裝(外包裝)。

          3.3體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品,此類快件用塑料袋作為內包裝將寄遞物品聚集,并嚴密封口,注意內包裝留有適當的空隙。數量較少可使用包裝袋作為外包裝;數量較大可使用質地堅固、大小適中的紙箱作為外包裝,并用填充材料填充箱內的空隙,使得快件在箱內相對固定,避免填充過滿而導致內包裝破裂引起快件散落丟失。

          3.4重量較大的物品,如機器零件、模具、鋼(鐵)塊等,此類快件先使用材質較軟的包裝材料(如氣泡墊等)包裹,然后采用材質較好、耐磨性能好的塑料袋包裝,或以材質較好的紙箱包裝后并用打包帶加固,還可使用木箱進行包裝。若快件屬易碎品,還須在外包裝上加貼易碎標識以作警示。

          3.5不規則(異形)、超大、超長的物品此類快件以氣泡墊等材質較軟的材料進行全部或局部(如兩端等易損部位)包裝。細長快件還應盡可能捆綁加固,減少中轉或運輸過程中折損的可能性。但若單件重量已達5kg,則無須將多件捆綁,以利于中轉及搬運。若快件為易折損品,應在快件指定位置粘貼易碎標識。

          3.6較大的圓柱形或原材料物品(如布匹、皮料、鞋材、泡沫等),此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進行包裹,然后再使用膠紙對其進行纏繞包裝;嚴禁使用各種有色的垃圾袋進行包裝。

          3.7特產類物品,如水果、月餅等,此類快件必須進行保護性包裝,具體包裝方法可因物而異,以既能防止破損變質,又不污染其他快件為原則,如水果采用條筐、竹籠或者竹簍包裝。

          3.8液態物品的包裝(僅限全程陸路運輸的非危險性物品,容器內部必須留有5%-10%的空隙,封蓋必須嚴密,不得溢漏。若是用玻璃容器盛裝的液體,則每一容器的容量不宜超過500ml。若容器本身的強度較小,則必須采用紙箱或木箱對快件進行加固包裝,且箱內應使用緩沖材料填實,防止晃動或倒置搬運液體滲出污染其他快件,并在外包裝上粘貼易碎標識。

          3.9軸承內鋼珠等會滲油的固體物品,此類快件必須滿足液體類物品的包裝要求,應使用襯墊和吸附材料填實,防止在運輸過程因滲漏而污染本身運單及其他快件。 粉狀物品(難以辨認成分的白色粉狀物品及進出口件除外,若快件的原包裝是塑料袋包裝的,還應使用塑料涂膜編織袋作外包裝,保證粉末不致漏出。單件快件毛重不宜超過50kg.若快件的原包裝是用硬紙桶、木桶、膠合板桶盛裝的,要求桶身不破、接縫嚴密、桶蓋密封、桶箍堅固結實,桶身兩端應有鋼帶打包帶。若快件的原包裝是用玻璃器皿包裝的,每瓶內裝物的重量不宜超過1kg。如容器本身的強度不夠,則須用鐵制或木制材料作外包裝,且箱內應用緩沖材料填實。單件快件毛重以不超過25kg為宜。

          3.10紡織類物品,此類快件可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。布袋的材料應選用堅固結實的棉布;麻袋的坯布應無破洞,具有一定強度,封口處應用封口機一次性封口。 若使用紙箱包裝,必須對箱角及邊緣用膠紙加固,確保其不會在運輸過程中破裂。凡紙箱任何一邊超過60cm,還需用打包帶加固。若紙箱質量較差,還可在其外面套編織袋,以防止在搬運、裝卸過程中造成部分遺失或損毀。

          3.11精密儀器及電子產品類物品,此類快件應采用紙箱或全木箱包裝,快件與箱壁應預留2cm的空隙,用緩沖材料填充。若使用紙箱包裝,在檢查完寄遞物品后,如外包裝有舊的快遞運輸或包裝標識,須將其清除;如無法清除干凈的,在體積允許的情況下,應將紙箱裝入包裝袋,或用包裝箱重新進行包裝,以避免舊的快件標識造成操作失誤。 對于可以收寄的自身帶電的電子類寄遞物品,必須在征得寄件人同意的情況下將寄遞物品自帶的電池拆卸并與主體分離后方可收??;對于無法拆卸分離的快件不予收取,并向寄件人做好解釋工作。??

          3.12膠紙中使用最多的是透明膠紙,用于對所收寄件人的寄遞物品進行封固包裝。除文件封和各款包裝袋以外,其他類型包裝的快件一般都需要用膠紙進行封固包裝。對于外形規則類紙箱包裝的快件,要求使用膠紙對紙箱上下表面進行“├┤”字形包裝操作。

          3.13使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘,同時膠紙兩端應延紙箱兩側面放寬5-10cm,以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋,同時做到壓緊膠紙兩端,使得膠紙和箱體充分粘合。 使用透明膠紙分別對紙箱的兩側縫口進行封粘。封粘要求先對紙箱一側的側縫開口進行封粘,同樣膠紙應延長放寬5-10cm,同時做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位,使用膠紙和箱體充分粘合。 在完成紙箱一表面的“├┤”行包裝后,還需對另一表面進行封粘。

          4.快件包裝注意事項?

          4.1禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝,如報紙、海報、書刊、雜志等;嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。

          4.2對于價值較高的快件采用包裝箱進行包裝,包裝時應使用緩沖材料。

          4.3對于一票多件的快件,如果是國際快件,因海關嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞,所以必須按照一票多件操作規范進行操作。如果是國內互寄快件,單票重量不超1kg,且每件快件外包裝形狀相同,體積最大的快件一側面積小于運單的,可以多件捆扎寄遞,但同時必須在連體快件上批注運單號碼,并將連體快件捆扎牢固。凡是兩件或兩件以上合裝的快件,必須要用打包帶加固。例如有三個同規格鞋盒子一起寄遞時,可將三個盒子進行捆扎牢固,作為一票快件寄遞。

          4.4對于重復利用的舊包裝材料,均必須清除原有運單及其他特殊的快件標記后方可使用,以避免因舊包裝內容而影響快件的流轉。

          5.處理場地快件包裝破損及不合格包裝的常見情況?

          5.1包裝箱有2cm以上的破洞或有明顯的撕裂,快件內件容易脫落或被損毀。

          5.2快件的包裝箱有水濕、油污現象。 外包裝箱被壓垮、折斷,如紙箱包裝的家用電器(零部件)的快件經常發生包裝被壓垮、折斷。

          5.3在搬運過程中,雖外包裝完好,但能感覺到快件內容品之間有摩擦、碰撞,并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。

          5.4快件外包裝未損毀,但有異常的氣味或強烈的刺激氣味。 快件外包裝為已使用過的舊包裝物,表面留有舊運單、標簽、地址等,或舊運單、標簽、地址去除得不徹底。

          5.5快件的外包裝為海報或塑料等易破損包裝物。

          6.包裝的注意事項示例?

          6.1繩索、帶子,對于使用繩索或帶子捆扎施封的包裝,必須去除這些繩索或帶子,使用膠帶進行封箱。

          6.2膠帶,對于使用玻璃紙膠帶、醫用膠布施封的包裝,應去除該施封膠帶并使用專用膠帶進行封箱。

          6.3使用過的箱體,使用有壓垮痕跡、有破洞及有油漬、水漬的使用過的箱子對保價標的物進行包裝,應將其保價標的物或連同箱子一起置入合格之外包裝內;對于可接受的使用過的包裝,必須去除包裝外側所有標簽、號碼、地址信息及一切有可能影響操作人員識別的粘貼物品和信息。

          6.4易破損材料,對于使用易破損材料作為外包裝的保價標的物,如保麗龍箱、塑料等,應將其置入合格之外包裝內。

          6.5內件保護,收到包裝好的物品時,稍加晃動,如能聽到內件發出相互碰撞之聲音,應向寄件人提出檢查包裹要求,并建議寄件人使用足夠的填充物,以適合長途轉運操作,避免內容物相互碰撞破損。

          6.6易碎物品,對于瓷器和玻璃制品,必須在包裝內部六個面加墊防震材料,且箱體內每一件瓷器或玻璃制品必須單獨使用泡沫或其他材料進行包裝。

          6.7小件物品,大量小件內容物零散至于包裹中,如螺栓、螺釘、螺母、釘子等物品,必須以麻布袋包裹后,再置入合格之外包裝中。

           

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