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          商務合作 中通故事

          服務“浙江制造”,中通打出組合拳、跑出“加速度”

          快遞業既服務于民生,也服務于生產。在浙江安吉,中通打出“快遞+快運”組合拳,服務安吉的重要支柱產業——安吉座椅制造業的物流需求,推進快遞業與制造業深度融合發展。

          在安吉,有三句當地人耳熟能詳的話:“一把轉椅轉出一大產業”、“一桿翠竹撐起一方經濟”以及“一片葉子富了一方百姓”,這三句話分別映射了安吉三大特色主導產業——椅產業、竹產業和白茶產業。相較于大眾所熟知的竹海、白茶,椅業才是安吉更大的支柱產業——這里是我國著名的座椅產業集聚地,也是全球著名的座椅生產基地。

          早在2003年,安吉縣就被中國輕工業聯合會、中國家具協會授予“中國椅業之鄉”的稱號;2010年,被浙江省人民政府認定為“浙江省現代產業集聚示范區”。根據浙江省椅業協會的統計數據,2018年度,安吉椅業銷售收入達到394億元 ,利稅貢獻值在全縣主要行業中排名第一。在企業規模方面,安吉椅業企業總數達700余家,其中規模以上企業176家,產值億元以上企業54家,上市企業3家,多家企業通過“浙江制造”認證。

          【“大件直發”模式】降低制造企業物流成本提升生產與流通效率

          位于安吉轉椅市場內的范潭網點,是安吉中通快遞所轄最大的網點。網點負責人梁孝,是已經進入快遞行業10余年的“老兵”。

          “我們網點日均發貨量在15噸左右,基本都是椅子。安吉本地的三大產業當中,茶葉是二十多天的業務高峰、竹席的業務期一般在兩個月左右,而椅子、沙發沒有季節性的特點,常年發貨量都比較穩定?!绷盒⒔榻B道。

          每天滿載的椅子和沙發是范潭網點最主要的貨物類型

          安吉曼譯家居用品有限公司是以家具、轉椅和沙發等為主營產品的一家公司,也是范潭網點長期穩定的客戶之一。近些年來,在立足傳統線下銷售渠道的基礎上,公司在京東、天貓等主流電商平臺成立了專賣店鋪,積極開展線上營銷。

          “對于轉椅這樣的大件,中通快遞一直是我們比較良好的合作伙伴。我們雙方會經常保持溝通,合作這么多年,也都是朋友關系了。我們有服務上的訴求,他們反饋的也很快,也會積極地幫助我們解決物流運輸方面的問題?!甭g家居負責人金先生介紹道。

          梁孝(右)來到客戶的座椅生產車間交流,聽取他們對服務方面的建議,同時也時常探討倉配一體化等更多樣的服務模式

          我國的不同區域,產業分布也呈現出不一樣的特點。每天上億件的快遞包裹,能拼湊成一副完整且各具地方特色的中國產業地圖。數據顯示,在安吉這個以椅業為主要支柱產業的城市,整個安吉中通日均收貨量在240噸以上,其中75%左右是椅子和沙發。

          為了將貨物更快、更安全、更便捷地送到收貨人手中,安吉中通采取了“大件直發”的運營模式,將貨物直發目的地,最大化減少中轉裝卸、合理化調用社會車輛資源,在當地市場占據非常有利的競爭優勢。未來,安吉中通還計劃購置適用于大貨的自動分揀線,實現大貨自動分揀、自動掃描,不斷降低制造企業客戶的物流成本,助力客戶提升生產與流通效率。

          【靠服務建立競爭壁壘】貨量快速增長對未來信心十足

          中通快運是中通快遞集團旗下的零擔物流品牌,精心打造10公斤以上的大規模貨運業務。2016年8月26日,中通快運起網,是中通快遞集團邁向加強生態建設、向綜合物流服務商轉型的重要一步。成立三年多來,中通快運年貨物運輸總量不斷攀升,逐漸躋身快運領域領頭羊。

          在安吉這個以座椅、家具等大件為主的業務市場,自然離不開中通快運的一番作為。

          安吉宏宇物流園是一個集倉儲、中轉、運輸等多功能于一體的物流集散中心,園區內傳統物流公司、網絡型快運、專線等企業的網點及門店林立,一輛輛滿載貨物的大車時不時呼嘯而過。眼前的景象,也暗示著這里物流市場的“參賽選手”數量龐雜、競爭激烈。

          在不遠處的石子馬路上,一輛“中通藍”小貨車已經等候在一旁,天光一點點從地平線拉亮。

          黎明前,這些剛打撈上來的龍蝦,有的直接送往盱眙縣各大餐飲店,有的被裝上前往江浙滬的運輸車,下午便成為人們餐桌上的美味。還有的要運往盱眙縣的冷鮮加工廠,變成一只只裹滿盱眙獨具特色的十三香、麻辣、咸蛋黃等醬料的熟制龍蝦,通過快遞銷往全國各地。

          在盱眙,從事龍蝦生產、加工、運輸、銷售人員已達15萬人,龍蝦產業年直接收入超過70億元,帶動相關產業收入30億元,形成了百億元級產業規模。2020年,盱眙龍蝦品牌價值達203.92億元。

          在宏宇物流園,中通快運的門店標識格外引人注目。標準化門店及形象建設是安吉中通快運的另一張名片,2020年1月還被總部授予“2019年度先進標準化門店形象建設網點”稱號。

          王震,是安吉中通快運的負責人。此前,他只是某快運企業的片區加盟商。2019年7月,王震攜張敏等合作伙伴一起接手了安吉中通快運。

          “負責安吉整個市場和只是其中某一個小片區的加盟商,二者相比差異很大。經營管理整個安吉市場,對我來說是一個更大的挑戰,也是一個更難得的機遇,施展的舞臺和空間更大了?!蓖跽鹛寡?。

          經常走訪客戶、發掘客戶需求,傾聽客戶對服務的需求與建議,構成了王震(右)日常工作的一部分。

          在當地市場競爭異常激烈的情況下,安吉中通快運一直遵循總部的戰略部署,在管理上堅持科學管理和穩健發展的理念,不折騰、不內耗,一切圍繞提升服務品質展開,不斷提質增效。在接手短短半年多的時間里,安吉中通快運已經壯大為30余人的規模,日均收貨量增長至80噸左右,其中椅子和沙發的發貨量占比在30%以上。

          “當時我們對好幾家頭部企業進行了考察和試發,與其他同行相比,中通的發展穩扎穩打,不盲目參與無序的價格戰,把服務做優做強當做發展的重心。這也是我們最終選擇中通快運這個平臺的關鍵原因?!卑布型爝\客服負責人張敏回憶道。

          張敏帶領客服團隊將服務放在第一位,及時跟進客戶需求,幫助客戶解決問題

          “選擇大于努力。接手以來,我們的貨量增長很快。隨著業務規模的不斷擴大,我們準備在不久就搬到另外一個更大的物流園區里去,操作空間會更大了。同時在服務方面,會繼續更好地滿足當地制造業需求,推動與制造業的深度融合發展?!蓖跽饘ξ磥淼陌l展信心十足。

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